物业经理述职报告

第一篇：物业经理述职报告

公司李总、各位同仁：

大家好！

年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

一、简述指标完成情况

年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思 落实整改提高

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。

4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。

5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。

6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

三、xx年工作计划与思路

xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 。

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

第二篇：物业经理年度述职报告

物业经理年度述职报告

2014年，*服务中心在公司领导的亲切关怀与正确指导、支持下，作为小区负责人，时刻以身作则，与服务中心员工团结一致，敬业爱岗，努力工作，不断提高服务质量，发扬不怕苦，不怕累的工作精神，自觉加班加点催收物业管理费，在同事们的共同努力下，较好的完成了公司的各项工作任务。现对一年来的工作如下述职总结：

一、履行职责，努力做好本职工作

作为小区经理，我深感领导支持对我的高度信任和殷切期盼，深感工作责任重大。为此，一年来我刻苦学习业务知识，积极向领导请示汇报，努力开展各项工作。把精力用在抓管理、服务上，用在抓队伍和品牌建设上，任职10个月来，工作上坚持按照公司制定的各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，制定符合服务中心工作特点的工作方法，并对各部门工作运行情况进行不间断的检查。坚持定期到班级听取意见，指导工作，帮助解决困难，在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调外部各方关系，为搞好小区各项工作打好基础。在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员学习业务知识，提高基层管理人员的工作能力。在日常工作中，时常下到小区与业主进行沟通，听取他们对小区各项管理工作的建议，对中肯合理性的建议，及时吸取并运用到工作改进中。并取得较好效果。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流。工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作。

二、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取员工的意见，尊重、团结每一个成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”。

三、任职来的工作目标完成情况

1年来，在服务中心员工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

一是完成经济目标。服务中心认真贯彻公司“第三个五年计划”，通过服务中心全体员工的不懈努力，放弃休息日，克服各种艰难，担负着巨大工作压力，在2014年收取到物业服务费x元，完成工作指标 x %，停车费x元，完成工作指标 101%，装修管理费 x元，完成工作指示 x%，有偿服务费 x元，完成工作指标x%。较好的完成了各项工作。

二是加强与辖区派出所联防工作沟通。针对*小区地理位置的特殊性及人员结构密集的特点进行警、民工作的沟通联系。我小区秩序维护员当班过程中，协助派出所多次抓捕作案嫌疑人。体现了当班秩序员高度警惕的责任心及积极的工作态度。

三是理顺小区业主违章乱搭乱盖、占用公共空间等住房违规装修问题。小区少数业主为图一时之便，置小区物业管理规定不顾，违章乱搭乱盖，占用公共空间等住房违规装修，在工作人员多次下户做思想工作，并通知业主整改，对拒不执行整改的业主，服务中心将有违规行为的房号上报柳南区建设局、执法局、银山街道办事处、航星社区行政主管部门。

四是积极参加物业协会小区评优工作。服务中心工作人员积极响应,以极大的热情投入到评优工作中，经努力服务中心最终取得了物业协会颁发的“环境卫生优秀奖”。

五是响应小区多数业主对于完善小区文体设施提出的意见。公司在小区内增设了室外羽毛球场，闲暇时间业主都到球场打球，丰富 ……此处隐藏6649个字……思维提升服务

我认真学习公司领导的讲话精神，积极参加公司干部培训等学习活动，坚持在思想上、行动上与公司保持一致，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步增强政治责任感和历史使命感，不断提高自身的理论修养和政治素质。同时，坚持结合实际、学以致用，认真解决工作中遇到的困难和问题。

(一) 加强学习，潜心修炼，打造精英队伍

俗话说：“学无止境”。只有不断学习，不断增强业务技能，才能不断提升服务水平，这就需要潜心修炼，充分利用多渠道资源，在不断学习与摸索中，将管理处建设成一个接待水平一流、菜肴口味一流、安全护卫一流、工程维修一流的精英队伍。

（二）换位思考，建设“业主放心”的管理处

怎么样才能使业主满意？首先必须做到换位思考，只有做到“用心、及时、跟进”，才能为业主创造“高雅、精致、舒适”的办公环境。作为一名管理者，我要想业主之所想，急业主之所急，凡事未雨绸缪，才能真正建设出一个让“业主放心”的管理处。

（三）活化思维，用创新服务提升服务质量

“穷则变，变则通，通则达”，故步自封、维持现状只能使服务质量倒退。作为一名基层管理者我坚持以“活化思维，用创新提升服务质量”为理念来开展工作。并积极思考如何优化考评管理方

式，最真实、公正地向公司反映管理处的实际情况。在公司“我为一流献一计”活动中，我所提出的建议得到了公司领导的认可。

三、从我做起，反腐倡廉，防微杜渐

管理以廉为本，为官以勤为先。作为管理处的负责人，我充分认识到廉政建设的重要性，始终严格遵守公司廉政方面的各项规章制度，坚持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉洁。在工作中，严于律已，坚持办事量力而行，讲求实效，真正把廉政建设融入到管理工作中。在生活中，从点滴做起，不搞特殊，注重自我修养，切实做到以公倡廉，以威树廉，以清保廉，形成良好的企业氛围。

在今后的工作中，我将进一步总结经验、改进不足，着力提高工作能力，切实加强个人修养，强化廉洁从政意识，不断提升综合出应有的贡献。

第五篇：物业经理述职报告

2014年上半年述职报告

尊敬的各位领导各位同事：

大家下午好！我是李？？，现任？？项目物业经理一职。首先很高兴在此向各位领导及同事汇报工作，同时也由衷的感谢王总和各位领导及各职能部门对？？项目物业管理工作的大力支持和帮助！

我一直认为述职会不仅是工作总结会还是个人的剖析会，更是下一步工作的汇报会，我来公司时间不长，截止今天，除去培训三天，整整一个月，下面就这一个月的工作做个简单的总结：

一、 熟悉公司文化：认真的学习正弘文化，努力的融入公司，一个月的

时间，我调整了心态，抱着能在公司，有所成绩，有所作为的想法，去工作。做到了切切实实的融入了公司。

二、 在项目工作期间，做到了一下几点：

1、以身作则，以诚待人。

2、转变了管理层，不重视目标管理及计划管理的思路，树立了目标导向、计划跟踪的思想，从而提升了员工工作的效率及积极性。

3、以公司快读推进年为契机，以品质提升工作，增强了员工品质重视度。

4、提高团队建设，梳理部门内部问题，使员工士气焕然一新，敢于说真话，办实事，能够人人冲在前。

5、带领团队创市优准备工作，已通过市房管局领导的验收。

6、遗留问题的处理及承接查验工作的持续推进，现已经全面完成了初验工作。

我一直相信？？项目物业团队是一个敢于打硬仗，能打硬仗的团队，我们有着丰富的人才优势，有着公司坚强的后盾，我们有信心，也有能力圆满完成下半年的工作任务。

作为？？项目部负责人，完成下半年工作，需要做到一下几个方面：总体可总结为36个字。

目标导向计划跟踪

管理规范团队建设

外树形象内抓品质

提升服务业主满意

一、重点工作：1、完成？？项目期创市优工作，赢得“？？市示范小区称号”

2、承接查验工作的圆满完成。

3、在品质年的前提下，全面提升物业服务水平，以规范的管理， 成就品质，用良好的服务，回报业主。

二、形势逼人，下半年各项工作目标的完成是一项严峻的考验。

？？项目部连续4个月考核为d，各项计划完成，严重滞后。下半年，我们要做到紧抓经营计划及工作计划，不折不扣完成公司所定计划目标，保证收入，挖潜降耗。

三、目标清晰、权责明确、分工协作。一个团队，不懂得分工合作，只能是一盘散沙。凝聚力强的队伍，能战胜任何困难，冲破任何难关。

四、重点突破思想禁锢、营造团结协作氛围。

（1）树典型、找差距，？？项目严格执行优必奖、劣必罚的原则，严格执行公司企业文化、为公司做出贡献、赢得业主满意的员工必受到表扬和尊重，不履行岗位职责、不遵守公司制度、破坏团队团结的员工必受到惩罚。

（2）解放思想、经验推广，员工将思想重点放在为业主服务上，思想单纯一些，我们所有人工作的目的只是让业主满意，让业主满意加惊喜，提升业主满意度是我们义不容辞的职责。

五、开源节流、各项指标全面完成。

（1）参照项目年度和月度预算，严把采购预算关。

（2）该收的费用，坚决收到，物业费、停车费确保完成指标。

（3）节能降耗，做到有思路，有行动，有结果，从细节做起。

六、做好基础工作，确保业主满意度。

（1）树特色，充分发挥客服服务人员的作用，将特色服务做到实处，为业主提供优质，高效的服务。

（2）客户及品质服务，以客户服务为中心，以提升园区品质为导向，从服务品质和园区品质两方面来满足业主的需求，一方面充分了解和把握业主日益增

长的服务需求，充分考虑业主生活的便利性和舒适性，完善和落实各项服务流程，并大力开展增值性服务，提高业主满意度；另一方面高标准要求园区维修、秩序、绿化、保洁四大基础服务，为业主提供一个祥和舒适温馨的居住环境。在客户服务中，充分发挥客服服务员的作用。全面了解业主之需求，并将业主需求落实到实处，变解释为解决，提高业主满意度。

（3）环境工作标准坚决执行，严格按照作业流程工作，不仅仅重视细节，还得重视业主服务。

（4）秩序部门，严把安全关，从外塑形象，内抓团队建设做起，达到全年零事故。

（5）维修部门：在公司制度体系及作业流程的指导下，做到速度快、态度好、解难题、勤拜访。保证业主对问题处理的满意度。

七、用智慧选择人生，用行动实现理想！

工作是做出来的、不是说出来的！关键不是态度而是行动！

尽管，我们目前面临短暂的困难，看似有很多无法跨越的障碍，但只要我们上下同欲、科学筹划、坚持原则、专心做事，将说到的做到， 我们一定会“走出硝烟”，超越阶段局限，突破瓶颈，圆满完成2014年下半年工作任务。

谢谢大家！