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售后服务述职报告

时间:2024-09-20 21:50:06
售后服务述职报告汇编10篇(全文共9799字)

售后服务述职报告汇编10篇

在不断进步的时代,报告有着举足轻重的地位,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编为大家收集的售后服务述职报告10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后服务述职报告 篇1

尊敬的各位领导,各位同仁:

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx,憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将20xx年工作情况总结如下:

20xx年工作总结及存在的问题:

对各小区进行日常维护:

1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在20xx年的工作中加以改进。

工作体会:

售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

20xx年度工作设想:

1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

20xx年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务述职报告 篇2

尊敬的各位领导,各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX,憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将XX年工作情况总结

XX年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在XX年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

售后服务述职报告 篇3

我叫,xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部,开始组建售后客服部以来,深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况,并详细调查了物业公司的服务质量,针对相关前期投诉问题摸底总结汇总,及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修,考虑到房屋零星维修均为紧急事宜,而目前报批合同评审程序较为复杂,且周期长影响维修进度,我们售后在征得领导同意后,及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示,并得到了董事长同意此流程试行的批示,实践证明,自运用简化审批流程试运行以来,和维修储备金周转的实际运用,已经完全达到应急报修当天完成,一般报修三天内完成,实践证明已做到了及时性和有效性,效果明显,维修服务效率显著上升,业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程,摸索售后服务经验,督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立,还要做的很 ……此处隐藏4941个字……高,取得良好成绩,但还是存在一定的不足问题,主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高,有些售后服务工作还没有完全做到位,这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

进入xx年,我要按照公司工作精神和自己职责范围,努力做到三点:一是加强学习,提高自己的业务工作技能,进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作,全面完成工作任务,提高工作效率和工作质量,为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设,严格执行公司的工作精神和工作纪律,积极做好各项工作,服务公司健康、持续发展。

我的述职报告完了,谢谢大家!

售后服务述职报告 篇8

尊敬的各位领导,各位同仁:

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为***的每一名员工,我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气,***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***,憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将***年工作情况总结如下:

***年工作总结及存在的问题:

对各小区进行日常维护:1、世纪花园***户,楼宇对讲方面:其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护,对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面:**监控系统进行维护。

1、***广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:

1、跟**物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在**年的工作中加以改进。

工作体会:

售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

***年度工作设想:

1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

**年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务述职报告 篇9

本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人,售后服务部走到今天,离不开张总经理对我们的指导与信任,也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20xx年清明作出工作计划。

20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量,以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势,将礼仪服务细化为:迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试最终也取得成功,经过一次次的改进,现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要研究和制作告别视频,应用于告别礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作,满足客户任何个性化的需求。

7月,进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的准备。

8月,接管了商品部工作,鲜花销售价格保证全市最低价,不断增加鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家独家定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

11月,视频直播祭祀服务再一次修改,完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣传,提供客户在线订购。

在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生加入,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力,也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手,明年部门准备再招聘一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储备。

服务的永安的唯一产品,永安的售后服务更周到,20xx永安服务更上一个台阶,看我们的!

售后服务述职报告 篇10

这段时刻的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

一、坚持全局观念,做好本职工作

不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。以改变为话题的作文

二、擅长沟通交流,强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还就应具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,因此这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺,勤于现场察看爆笑谷聊天记录

随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流,发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,能够拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

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