商场售后服务保证书(精选多篇)

第一篇：商场售后服务准则

商场售后服务准则

一、售后服务流程

退换货流程：

1、在线投诉—客服处理—确认办理—实体店受理—换货&退款

2、电话投诉—网购员/服务台人员处理—确认办理—实体店受理—换货&退款

二、商品售后服务准则

（一）以下商品予以退货

1、符合<产品质量法>、<消费者权益保护法>和三包有关退换货规定的；

2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的；

3、无原因退货：顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。

4、其它未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。

（二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换：

1、非质量问题的定制商品不予退换

（三）电器类商品上门安装、维修服务公示：

1、u团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务：

1） 空调 2）洗衣机 3）抽油烟机、灶具 4）热水器 5）挂式/嵌入式消毒柜 6）净水设备 7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务） 8）对开门冰箱提供拆门服务；

其它电器类商品，不提供上门安装服务。

2、在法定三包期内，下列商品提供上门维修服务：

1） 空调 2）洗衣机 3）冰箱 4）电视 5）抽油烟机 6）热水器 7）消毒柜 8）净水设备 9）空调扇 10）微波炉 11）饮水机 12）灶具

其它电器类商品，不提供上门维修服务。

（四）其他

1、u团网或优品美家商场网站上所显示商品以实物为准。

2、当您收到您订购的商品时，请您当面逐一检查，确认无误后进行签收。 如果发现发货错误或商品破损时，请您将该货物退还给我们的工作人员。我们会为您及时更换。

3、优品美家商场网站相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。

4、本规则最终解释权归优品美家商场有限公司所有。

第二篇：商场售后服务制度

一、 目的

为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、 部门职责

工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责：

1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。

2. 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。

3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。

4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。

5. 负责客户余款的收回工作。

6. 负责展厅展品的维修及保养。

7. 负责退货产品的包装、发货工作。

8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。

9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。

10. 服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。

11. 公司安排的其它临时性工作。

三、 工作纪律

1. 团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。

2. 按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3. 上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。

4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。

5. 要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。

四、 装卸、搬运、安装产品规范

1、装卸规范：

1. 装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预

算后进行装储。

2. 多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。

3. 装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许

有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4. 分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放

置在上层。

5. 简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材

料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。

6. 装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，

厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。

7. 卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。

8. 禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。

2．搬运规范

1. 单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安

全。

2. 搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。

3. 搬运长度超过1.6m的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防

止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。

4. 搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目

测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。

5. 搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成

开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。

6. 禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输，或与其他

物品紧密接触混装运输。

3．安装规范

1. 拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。

2. 拆牛皮纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠膜

等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。

3. 拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出

……此处隐藏1385个字……停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。

12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。

第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。

1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；

2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；

3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；

5、 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。

7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定。

第十四条 整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使

用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。

第十五条 整车车身部分保修服务办法：

1、 自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。

2、 内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。

第四章 保修服务办理程序

第十六条 用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。

第十七条 经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详细填写《力孚电动车售后服务记录卡》。

第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档。

第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。

第二十条 保修服务实施完毕后，用户应于《力孚电动车售后服务记

录卡》上签注意见、建议并签字盖章。

第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。

第五章 保修服务责任

第二十二条 用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内到达服务现场。

第二十三条 因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁。

第六章 附则

第二十四条 本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知。

第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。

第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。

第二十七条 本规定自二00 8年五月3日起生效。

售后服务保修期外服务规定

第一条 收费标准

我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换。如双

方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。

第二条 双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司；服务部立即发货，并一同将发票寄至用户。

第三条 外出服务费用计算

总费用=维修工时费+配件款

第四篇：空调售后服务保证书

售后服务措施及内容

1、工程回访保修措施（质量保证期为调试合格后12个月）

1．1、工程竣工交付后，公司定期对业主进行回访，回访的主要内容有：夏冬季回访冷暖系统情况；技术性回访：新材料、新技术、新设备的技术性能即使用效果；设备安装竣工验收后投入正常运行中技术状态如何，是否服务。

1．2、公司在工程交付后一周内编排回访计划，第一次回访在工程交付后一个月内进行，然后每隔三个月回访一次。

1．3、根据回访计划安排，由规定人员具体实施回访，认真听取业主对工程各方面的意见，做好回访记录。

1．4、工程交付业主时，应按规定认真填写“空调工程保修卡”，留下联系电话及联系人姓名，与竣工资料一起交付业主。

1．5、保修期内，公司根据回访记录或接到业主的要求或通知，立即派人检查，同业主共同商讨，制定维修方案，配备维修资源，及时进行维修，接到业主电话后24小时内赶到现场。

1．6、维修完毕后，由维修人员填写“工程保修记录表”业主对维修情况签署意见，公司派人对维修情况进行验证。

第五篇：售后服务保证书2

《英语过级周刊》售后服务保证书

第一章

售后服务监督单位

售后服务总监督单位：宁夏日报报业集团小龙人学习报社

监督电话：刘总监18064112118

售后服务湖北监督单位：湖北发行总站监督电话：027——

售后服务湖北地区总监：黄总监18771101802

第二章

发行单位简介

最高监督单位：宁夏日报报业集团（宁夏日报经中国新闻总署和中国新闻宣传部批准高信誉党报）

湖北发行总站：由大学生创业机构在校优秀学子做最高法定负责人，有力保证售后服务万无一失。

第三章

售后服务具体操作流程

由总报社定期将报纸物流到湖北发行站，发行站有专门负责发送报纸的送报车，负责将报纸送到各学校负责人手中，由各学校负责人亲自或组织人去发送给订户。

第四章

售后服务可能出现的问题及解决方案

报纸质量：如发现有少页或印刷模糊，经核实情况属实的，报社将无条件给予跟换并做相关赔偿。

报纸未能如期发放：订报新生可先与校园负责人联系，如果不能解决，可直接与省级总监或发行站联系。

真诚服务，始终如一 传播文化 提升自我

宁夏日报报业集团小龙人学习报大学事业部

甲方（事业部）代表（手印）：

身份证号码：

甲方代表详细通信地址：

售后服务保证书由报社要求大学事业部认真贯彻履行诚实做人、踏实做事、善始善终的操作准则，旨在维护乙方及附属团队的利益，由乙方认可签字并交由乙方保管。 乙方签字（手印）：