银行管理人员要关注员工心理健康

近年来，企业员工的心理健康问题已经比较严重并影响企业的安全生产与和谐稳定,愈发引起企业对员工心理健康问题的重视和研究。

想到这个题目源自于网上一篇《要重视员工的心理健康问题》文章，文中反映的“部分职工的心理健康问题已成为影响基层班组和谐稳定的重要因素”的观点引起了我的强烈共鸣。多年基层银行工作的经历使我深深感到：当前，一部分职工的心理健康存在问题，严重影响了企业的和谐稳定。近几年来，因心理健康问题引发的不稳定问题越来越多，调解难度也越来越大，因此关注职工的心理健康问题，建设一支积极健康和谐稳定的员工队伍，是各级基层管理者应该切实重视并认真加以研究解决的一个重要课题。

作为一名农商行员工，在县域城市这是一份令人羡慕的好工作，不仅工资收入高、福利待遇好，而且不用风吹日晒，是一份相当体面的工作，但与此同时农商行工作也面临着巨大的工作压力，特别近几年青年员工的不断流失让这一问题愈发凸显出来。

作为基层的管理人员，要切实重视职工心理健康问题，研究分析引起职工心理健康问题的原因，努力寻找解决问题的策略，做好职工的思想政治工作，带好一支队伍，建强一个支行。

一、对心理健康问题的认识

在现实生活中，人们都重视生理健康，而常常忽视了心理健康。早在1985年，世界卫生组织对人的健康提出了他们的观点，指出，健康不但是没有身体的缺陷与疾病，还要有完整的生理和很好的心理状态与社会的适应能力。也就是说要有健康的体魄和健康的心理，才能称为一个健康的人。第三届国际心理卫生大会认为，心理健康的标志是身体、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。

对照这些标准，分析日常工作过程中遇到的形形色色的问题，我认为除却外部环境的影响，对于员工个体来讲，具有良好的心境、和谐的人际关系以及良好的适应环境的能力，是保持健康的心理的重要前提。相反，如果个人的心境不好，人际关系处理不当，适应环境的能力弱，那么造成心理健康问题的客观可能性就非常大。

早些年，中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体启动“中国员工心理健康”调查。结果显示，1/4的上班族存在心理健康问题。这个比例是十分惊人的，照此计算，基层管理者每天面对1/4存在心理健康问题的员工时，思想政治工作的压力可想而知。虽然心理健康问题的表现各不相同，真正有激烈表现的也不多，但是心理健康问题的表现带有偶然性和不确定性，一旦出现问题，后果一般都比较严重。

二、职工心理健康问题的原因分析

分析影响我行职工心理健康问题的原因，我认为，大体有以下几个方面：

1.工作强度和绩效考核压力大。随着我行各项业务不断发展，员工工作强度不断增强，工作压力不断加大；再加上我行属于服务业，员工每天都要面对形形色色的客户，经常会遇到各种客户的刁难和无理取闹，经常要“委曲求全”“看别人脸色”，时间长了难免会有情绪的波动和心理的起伏甚至产生负面情绪和负能量。而且随着银行业日趋激烈的竞争和绩效考核的不断增压，农商行员工身体和心理承受了巨大的压力，甚至经常处于超负荷状态，内心情绪出现了很大波动，心理健康出现了很大的问题。

2.角色转变带来的压力。近几年我行新招录的员工的主体是应届高校毕业生，对于他们来讲正处于学生到员工的关键转型和角色转变时期，在这个时期，往往有一部分人性格上好强，对自己的期望值比较高，但是农商行工作事实又不能总遂人愿，所谓“理想很丰满现实很骨感”，如果个人对挫折的容忍度又较低，特别容易形成不良的心理表现，进而发展成为心理问题，对农商行工作丧失了信心，最后因为承受不了工作压力和角色转变不利纷纷选择”出走”。　　

3.家庭生活的压力。作为员工主体的中年人大多数正处于“上有老下有小”的人生阶段，其生活、经济压力是一生中最大的，子女的学习、升学以及就业问题，家长都十分关注。我省是虽然不是全国高考的压力最大的几个省份之一，但是作为家长仍承受着不小的心理煎熬；然后，大学毕业后的就业问题，又接踵而至，同样困扰着一些家长。还有安排家庭生活，照顾老人，处理家庭关系也都不是一个简单的话题，需要费心劳神。特别是有的家庭突发变故，正常的情绪受到破坏，一时难以自我调整，这样受不良情绪的影响，会出现过于消极或者情绪过于强烈的状况，都会引起各类问题的发生。

4.人到中年，由于内部或外部的原因造成的心理压力。很多人视40岁为人生的又一次上升期，在这个时期，面临着人生的众多转折，渴望事业有成与家庭拖累，随波逐流的大环境与渴望保持独立个性等诸多矛盾，容易产生心因性疾病，产生如焦虑、失望、烦躁、忧郁、压抑等不良情绪，影响身心健康。比如偏执、抑郁等等。要是不能正确处理这些矛盾，便会导致种种心理冲突及困扰的发生。

三、积极应对职工心理健康问题的几点思考和建议

心理健康的核心内容是人的主观幸福感，对自己满意，对自己的工作满意，对人际关系满意。有了好心情，生活就过得轻松愉快，学习、工作效率就高。但人生不可能一帆风顺，人人都可能遇到坎坷与挫折，都要面对社会和家庭的压力，即使修养好的人，遇上烦心事也不可能无动于衷。化解他人心理障碍，对心理不健康者进行积极疏导，是各级领导干部特别是思想政治工作者的重要责任。我们要见此“以人为本构建和谐”的工作理念，做好教育人、感化人、挽救人的工作。为此，要学习一些心理卫生知识，并注重宣传引导，告诉他们在遇到心理问题时，应采取正确科学的方法，通过自我调整走出心理困扰的阴影。当有的仅靠自我调整也难走出心理困扰的阴影时，就更需要别人的理解和关怀，尤其对深陷心理疾病困扰的人，通过心理辅导、心理援助、心理咨询走出困扰。

1.普及心理卫生知识，健康职工心灵，平衡职工心态。心理卫生健康与否，关系职工身心健康、家庭和睦幸福、单位和谐稳定。宣传普及精神卫生知识及心理卫生知识，促进我们对精神疾病、心理卫生的理解，消除偏见与歧视。同时运用心理学知识，可以有针对性地进行心理辅导和经常化心理健康教育，能够有效发挥心理辅导在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和渗透力。在有条件的情况下，我行的工会组织可以邀请一些心理学方面的专家为职工进行心理健康知识教育；也可以利用内部局域网等渠道编发相关资料，向员工普及心理健康知识，体现人文关怀，营造一个体现人文关怀的良好企业氛围。

2.实施心理卫生提前干预。实施心理干预，能有效消除干部职工心理困惑，保持健康心态。工作中，注意把握职工的共性心理需求，区别个性心理特征，坚持提前介入、因势利导、因人施教，用职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导，努力帮助职工自觉保持卫生、健康、平衡的心态。一方面，有条件的可以外聘心理卫生顾问，为职工提供专家型心理辅导。“外来的和尚会念经”，外请专家职工更容易接受，干预效果好。另一方面，充分发挥基层管理人员、党员、骨干当中一些擅长做思想政治工作的优势，帮助释放压力，树立自信心。特别需要强调的是，日常管理不要一味强调只有“传递压力”了才能“鼓舞干劲”，传递压力在一定条件下对鼓舞士气是有作用的，但是不要忘记，带着压力工作是非常痛苦的事情，“层层传递压力”的做法对职工的身心健康是十分有害的，作为基层管理者不应将自己应该承受的压力转嫁到职工身上，相反要注重减轻职工思想上的压力，要积极创造快乐工作、快乐生活的氛围。

3.优化工作环境。要从关心职工的角度出发，积极创造良好的工作环境，如关注空气、噪声、光线、温度、整洁、绿化等方面，给员工提供良好的工作环境，提高员工的安全感和舒适感。工会组织可以加强“职工之家”以及各种业余协会的建设，引导、鼓励员工形成更广泛的兴趣爱好，开展群众性精神文明创建活动，进一步丰富员工的业余生活，使员工在工作之余得到放松，缓解精神压力。要尽力为职工办实事、办好事，增强干部职工的归属感、认同感，进一步融洽关系，促进和谐。

4.加强人力资源方面的投入。重点的是加强人力资源培训，提高员工的工作技能和技术素质，使之工作起来更为得心应手，从而减少员工完成工作的能力压力。进一步完善薪酬体系，向员工提供富有竞争力的薪酬，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理。探索实行心理健康普查制度，建立心理健康普查制度，健全职工心理健康档案。在生理健康普查的基础上，组织心理健康普查，将心理健康和生理健康同样对待。