三项机制提升消费纠纷化解质效

为了快捷、及时、妥善、公平、公正地化解各类消费投诉，提升消费者对于消费维权的满意度，港闸区消费纠纷调处中心积极探索职能转型，创新实践矛盾纠纷调处机制，提高消费纠纷调解水平，有效减少了消费纠纷发生。

第一，强化社会监督与信息公开机制。针对消费热点，建立购物信息公示平台，及时发布网络购物警示；积极参与行政机关监管工作，按照“公正、客观、合法”的原则及时公布商品质量信息；及时披露消费纠纷典型案例，增强消费者防范意识和维权意识，做好消费纠纷源头预防。

第二，建立立体式消费平台投诉机制。全区共设立“一会二站”消费维权点共66个，大型商场均自设调解中心，定期抽查维权情况。同时，开通网络投诉、短信投诉等功能，完善纠纷登记录入、结果反馈、跟踪回访等制度，简化消费者投诉难度，让消费者实现“投诉不出门”，加快消费纠纷调处反应速度。

第三，建立联动对接与专业会诊机制。对于群体纠纷和疑难争议，及时了解情况、开展调查、信息反馈，主动对接工商行政部门，通过内部分析讨论、专业部门会诊等方法共商对策，协同化解。这一机制在汽车维修、房产销售、家用电器纠纷中取得了良好效果。